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Se non riesci con questi 20 passaggi devo per forza portarlo in assistenza?

Salve a tutti, ho un Imac 21 pollici del 2012 con sistema operativo El Capitan 10.11.6 e nell'ultimo periodo non riesco più ne a spengerlo ne a riavviarlo e quando provo ad aggiornarlo non riesco perchè quando mi chiede il riavvio si blocca sulla schermata con lo sfondo senza cartelle.
Spero che ...